第八百四十章 电竞宾馆（第4 / 4页）

陈浩笑了笑说道：“细节决定成败，我的建议就是，回去之后，你们给咱们的工作人员开一场会，主题很简单，就是让他们设身处地的去站在客人的角度上去思考，当然，也可以由我们出钱，让他们去入住京都市其他酒店，去感受一下那些酒店服务员的服务态度，让他们自己去找毛病，这样的效果，可能会更好一些。”

“嗯，这倒是一个办法。”

陈楠赞同的说道：“有些时候就是这样，自己的毛病自己看不到，别人的毛病，一眼就能看见了。”

“另外，我还有一个建议就是。”

陈浩话锋一转，说道：“我们可以开设一些电竞主题房，现在不是入住率不高吗？那我们就专门挑出来一个楼层，将房间布置成为电竞主题，就是往里面放几台电脑，但是房间价格不提高，藉此来吸引旅客甚至是一些本地人来入住。”

陈楠若有所思的点了点头，说道：“你的意思是，将咱们酒店的服务品质进一步提高，是吗？”

“是的。”

陈浩说道：“回去以后，给酒店里的员工，开一个会，让他们将服务品质这四个字，一定要记在心里，但凡是在酒店里面，遇到客人，不论是否是来住宿的，还是找人的，总之，只要是客人，见了之后，一定要点头微笑问好，而且，上班工作其间，精神面貌一定要好，站有站姿，坐有坐样，上班其间不能几个人聚集在一起相互聊天，如果想聊天可以，回到休息室里去聊，另外，给客人东西时，一定要用双手……”

他滔滔不绝的说了一堆，都是关于各个细节问题的。

“……爸，酒店就是服务业的一种，所以对于细节问题，一定要重视起来，俗话说得好，好事不出门，坏事传千里，其实每个客人在入住酒店时，他们都会在不经意之间，去观察这个酒店的一切，包括环境，服务人员的细小举动等等，这是因为酒店对于他们来说，是一个陌生的环境，人到了一个陌生的环境之后，他们心里都会不自觉的警惕，从而下意识的去仔细注意观察一些细节，但这些细节，我们在平时一个舒服放松的地方，是肯定不会去特别注意的。”

“这也就是为什么许多工作人员，察觉不到自己的言行举止哪里有问题了，但却是可以被顾客感觉出来的原因所在，就是因为顾客他们的心态不一样所导致的。”

陈浩一口气说了许多。

“你说的很对。”

陈楠和吴英两口子恍然大悟连连点头，吴英说道：“难怪我之前偶尔会接到一些投诉，一些顾客觉得我们的服务员态度不好，但我们酒店里面有监控，每次我接到投诉时，都会调出来监控去看，并没有觉得服务员态度不好，而且，咱们的服务员也显得很委屈，也觉得不理解，明明她自我感觉都挺好的，但还是被投诉了，原来原因是出在了细节上面！”

“是的妈。”